Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios de producto
Si deseas cambiar algún producto adquirido en www.carazzicalzado.com, tienes cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción para solicitarlo.
Escríbenos a carazzi23@hotmail.com o por WhatsApp al +57 322 940435 o +57 312 3976014 con la siguiente información:
- Forma de cambio solicitada
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto a cambiar
Te responderemos con el procedimiento y confirmación de si aplica según nuestras condiciones.
Condiciones para el cambio:
- El producto debe estar sin uso, sin modificaciones, limpio y con todas sus etiquetas originales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibamos el producto en bodega.
- Se permite un (1) cambio por compra.
- Los productos en promoción o con descuento no aplican para cambio voluntario, pero conservan la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011.
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Error en la entrega
Si recibiste un producto diferente al solicitado, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informarnos a carazzi23@hotmail.com.
Analizaremos el caso y, de confirmarse el error por parte de Carazzi Calzado, asumiremos el costo de recogida y del envío del producto correcto.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
Para ejercerlo, envía un correo a carazzi23@hotmail.com con asunto "Retracto" incluyendo: datos de compra, datos de contacto y confirmación de que el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Condiciones:
- El producto debe devolverse nuevo, sin uso ni deterioro, con empaque y etiquetas originales. Sin empaque original no se aceptará.
- Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
- Carazzi Calzado realizará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en bodega, verificadas las condiciones.
Medios de reembolso:
- Tarjeta crédito o débito: reversión a través de la pasarela de pago utilizada.
- Otros medios electrónicos: transferencia a la cuenta bancaria que el cliente indique.
- Pago contra entrega en efectivo: no aplica reversión electrónica.
Excepciones al derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011):
- Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.
- Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Servicios cuya prestación haya iniciado con acuerdo del consumidor.
Reversión del pago
Si tu compra en www.carazzicalzado.com fue realizada con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y se presenta alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- La notificación de una operación fraudulenta o no solicitada.
- La fecha en que debiste recibir el producto y no llegó.
- La recepción de un producto defectuoso o diferente al comprado.
Causales válidas: fraude en la transacción, operación no solicitada, no recepción del producto, producto que no cumple las características informadas, o defectos en el artículo.
Para solicitarla, escribe a carazzi23@hotmail.com con: nombre completo, cédula y razón de la solicitud.
Importante:
- Aplica únicamente para compras pagadas con medios electrónicos. No aplica para pago contra entrega en efectivo, Efecty, Baloto ni pago referenciado en banco.
- La responsabilidad de reversar el dinero en pagos electrónicos corresponde a la entidad bancaria emisora.
- La solicitud debe presentarla el titular del medio de pago.
- En caso de reversión aprobada, Carazzi Calzado recogerá el producto en el mismo lugar de entrega.
- Más información en el Decreto 587 de 2016.
Las solicitudes de reversión presentadas de mala fe serán sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.